Nuestro servicio al cliente opera de lunes a viernes. Por favor, permítanos 1-2 días hábiles para recibir nuestra respuesta; nos esforzamos por responder lo antes posible.

¿Cuál es la política de devolución y cambio?

¡Aceptamos cambios (excluyendo el costo del envío original) en todos nuestros productos!
Solo pedimos que se cumplan los siguientes requisitos:
Todos los cambios deben ser autorizados dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega de la compra. Te recomendamos que pruebes tus productos al momento de recibirlos.
El/los producto(s) deben estar en su estado original, con todas las etiquetas y sellos de higiene intactos.
El/los producto(s) no deben haber sido usados, lavados ni alterados de ninguna manera.
Ten en cuenta que los artículos en oferta y los artículos intercambiados no son elegibles para cambios ni devoluciones.
Los artículos solo pueden ser intercambiados un máximo de 1 vez.
Sólo se aceptan devoluciones si el artículo no se encuentra en stock.

¿Cómo funciona la política de cambios para pedidos web con recojo en tienda?

El pedido llega a la tienda seleccionada en un plazo de 24 a 48 horas.
A partir de ese momento comienzan a contarse los 7 días hábiles para realizar cualquier cambio.

No se aceptarán cambios una vez vencido este plazo, independientemente de la fecha de recojo.

¿Las devoluciones son gratuitas?

El costo de envío incurrido al devolver el/los producto(s) a Fiji Swim para un cambio o reembolso no está cubierto ni será reembolsado por nosotros.
Para los reembolsos, el dinero se reembolsará a tu método de pago original, menos un costo operativo de s/30 por conjunto de bikini. Ten en cuenta que el costo de envío no es reembolsable.
Si optas por un intercambio de productos, se cobrará una tarifa de s/10 para cubrir el costo de envío del nuevo producto.

¿Cómo organizo una devolución?

Simplemente envíanos un correo electrónico a info@fiji.pe para solicitar la autorización de tu devolución.
Ten en cuenta que no podemos hacernos responsables de cualquier pérdida o daño durante el proceso de devolución. Te recomendamos utilizar un servicio postal registrado y guardar un registro de los detalles de seguimiento.

¿A dónde debo enviar mi intercambio/devolución?

Te proporcionaremos la dirección completa de devolución por correo electrónico una vez que hayamos autorizado tu devolución después de seguir los pasos requeridos.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi intercambio/reembolso?

Nos esforzamos por procesar las devoluciones lo más rápido posible, pero te pedimos que nos des 48-72 horas para procesar tu devolución.
Si estás realizando un intercambio, enviaremos tu(s) nueva(s) pieza(s) de inmediato y te enviaremos un correo electrónico.
Si solicitas un reembolso, te reembolsaremos a través de tu método de pago original y te enviaremos un correo electrónico una vez que el proceso se haya completado.

¿Qué sucede si el artículo que compré ya no está disponible?

Debido a la naturaleza selecta de nuestros productos, puede ocurrir que algunas solicitudes de compra no se puedan procesar si el artículo solicitado está agotado. En este caso, se procesará un reembolso en su lugar.

¿Qué sucede si mi pedido llega dañado o hay un defecto?

Si bien esperamos que esto nunca suceda, si recibes productos dañados o encuentras un defecto de fabricación, contáctanos de inmediato al correo: info@fiji.pe para que podamos ayudarte personalmente y resolver el problema lo más rápido posible.